Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca

Mythical Venture Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789

Klient/Usługobiorca

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy

Strona internetowa

Strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem mythical-venture.com

Usługi

Wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności indywidualne subskrypcje menu, konsultacje żywieniowe, dostawa posiłków

Subskrypcja

Usługa polegająca na regularnej dostawie posiłków zgodnie z ustalonym harmonogramem i indywidualnym planem żywieniowym

Regulamin

Niniejszy regulamin świadczenia usług

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, w tym:

• Zasady zawierania umów o świadczenie usług
• Prawa i obowiązki stron
• Warunki płatności
• Zasady reklamacji i odstąpienia od umowy
• Postanowienia końcowe

§ 2. Usługi świadczone przez Usługodawcę

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Subskrypcja indywidualnych menu - przygotowanie i dostawa spersonalizowanych posiłków
2. Konsultacje żywieniowe - porady dietetyczne i planowanie żywienia
3. Dostawa posiłków - transport przygotowanych posiłków do wskazanego adresu
4. Newsletter - wysyłka informacji o zdrowym odżywianiu

2.2 Charakterystyka usług

§ 3. Zawieranie umów

3.1 Proces zamawiania

Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez:

1. Złożenie zamówienia przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej lub kontaktu telefonicznego
2. Wypełnienie formularza z danymi osobowymi i preferencjami żywieniowymi
3. Wybór rodzaju i zakresu usług
4. Akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności
5. Potwierdzenie zamówienia przez Usługodawcę

3.2 Konsultacja żywieniowa

Przed rozpoczęciem subskrypcji Klient może skorzystać z bezpłatnej konsultacji żywieniowej, która obejmuje:

• Analizę potrzeb żywieniowych
• Ustalenie celów zdrowotnych
• Identyfikację alergii i preferencji
• Opracowanie indywidualnego planu żywieniowego

3.3 Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez wysłanie e-maila zawierającego:

• Szczegóły zamówienia
• Cenę usług
• Harmonogram dostaw
• Instrukcje płatności

§ 4. Ceny i płatności

4.1 Ceny usług

Ceny usług są określane indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i zakresu usług
• Częstotliwości dostaw
• Liczby posiłków
• Specjalnych wymagań żywieniowych
• Lokalizacji dostawy

4.2 Warunki płatności

4.3 Terminy płatności

• Subskrypcja tygodniowa: płatność z góry za każdy tydzień
• Subskrypcja miesięczna: płatność z góry za każdy miesiąc
• Konsultacje: płatność przed usługą lub w dniu świadczenia
• Jednorazowe zamówienia: płatność przed realizacją

§ 5. Realizacja usług

5.1 Obszar dostaw

Usługodawca świadczy usługi na terenie całej Polski. Szczegółowe informacje o dostępności w konkretnych lokalizacjach są podawane podczas składania zamówienia.

5.2 Harmonogram dostaw

• Dostawy realizowane są od poniedziałku do soboty
• Godziny dostaw: 8:00 - 18:00
• Możliwość ustalenia preferowanego przedziału czasowego
• Powiadomienie o dostawie na 2 godziny przed planowanym terminem

5.3 Wymagania odbioru

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia możliwości odbioru w ustalonym terminie
• Podania prawidłowego adresu dostawy
• Poinformowania o ewentualnych zmianach adresu z 24-godzinnym wyprzedzeniem
• Przechowywania posiłków zgodnie z instrukcjami

§ 6. Prawa i obowiązki stron

6.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z ustalonymi parametrami
• Zapewnienia wysokiej jakości posiłków
• Dostarczania posiłków w określonych terminach
• Informowania o zmianach w harmonogramie dostaw
• Przestrzegania przepisów sanitarno-epidemiologicznych
• Ochrony danych osobowych Klienta

6.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych osobowych i kontaktowych
• Terminowego dokonywania płatności
• Informowania o alergiach i nietolerancjach pokarmowych
• Odbierania dostaw w ustalonych terminach
• Przestrzegania instrukcji przechowywania posiłków
• Powiadomienia o zmianach w zakresie usług z odpowiednim wyprzedzeniem

6.3 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymywania usług zgodnie z zawartą umową
• Modyfikacji subskrypcji z 48-godzinnym wyprzedzeniem
• Wstrzymania subskrypcji na określony czas
• Anulowania subskrypcji z zachowaniem okresu wypowiedzenia
• Składania reklamacji w przypadku nieprawidłowości
• Dostępu do swoich danych osobowych

§ 7. Modyfikacja i anulowanie usług

7.1 Modyfikacja subskrypcji

Klient może modyfikować subskrypcję poprzez:

• Zmianę liczby posiłków
• Modyfikację preferencji żywieniowych
• Zmianę harmonogramu dostaw
• Aktualizację adresu dostawy

Wymagane wyprzedzenie: minimum 48 godzin przed kolejną dostawą.

7.2 Wstrzymanie subskrypcji

Klient może tymczasowo wstrzymać subskrypcję na okres:

• Minimum 1 tydzień
• Maksimum 4 tygodnie w ciągu roku
• Z wyprzedzeniem minimum 72 godzin

7.3 Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję można anulować:

• W dowolnym momencie bez podawania przyczyny
• Z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia
• Bez ponoszenia dodatkowych kosztów
• Za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub telefonu

§ 8. Reklamacje

8.1 Podstawy do reklamacji

Reklamację można złożyć w przypadku:

• Opóźnienia w dostawie przekraczającego 2 godziny
• Niezgodności posiłków z zamówieniem
• Stwierdzenia wad jakościowych
• Uszkodzenia opakowania wpływającego na jakość posiłków
• Innych nieprawidłowości w świadczeniu usług

8.2 Procedura reklamacyjna

8.3 Terminy rozpatrzenia

• Reklamacje pilne: rozpatrzenie w ciągu 24 godzin
• Pozostałe reklamacje: rozpatrzenie w ciągu 14 dni roboczych
• Odpowiedź: pisemnie lub e-mailem

8.4 Sposoby rozwiązania reklamacji

W zależności od charakteru reklamacji, Usługodawca może:

• Dostarczyć zamienną dostawę bez dodatkowych kosztów
• Zwrócić całość lub część płatności
• Przyznać rabat na kolejne zamówienia
• Zaproponować inne rozwiązanie zadowalające Klienta

§ 9. Odstąpienie od umowy

9.1 Prawo odstąpienia

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych prawem.

9.2 Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Dostaw artykułów spożywczych po dostarczeniu
• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
• Dostaw artykułów o krótkim terminie przydatności

9.3 Procedura odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien:

1. Przesłać oświadczenie o odstąpieniu
2. Wskazać dane umowy i datę jej zawarcia
3. Podać przyczynę odstąpienia (opcjonalnie)
4. Podpisać i datować oświadczenie

§ 10. Odpowiedzialność

10.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Jakość świadczonych usług
• Bezpieczeństwo żywieniowe posiłków
• Terminową realizację dostaw
• Szkody wynikające z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa

10.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania instrukcji przez Klienta
• Reakcje alergiczne przy niepoinformowaniu o alergiach
• Niemożność kontaktu z Klientem pod podanymi danymi

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 12. Siła wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od woli stron, które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i terrorystyczne
• Epidemie i pandemie
• Zakazy i ograniczenia władz państwowych
• Strajki i protesty społeczne
• Awarie systemów informatycznych

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani:

• Co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian
• Poprzez e-mail na podany adres
• Poprzez publikację na stronie internetowej

13.2 Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów między stronami:

• Strony dążą do polubownego rozwiązania
• Właściwy jest sąd według przepisów kodeksu postępowania cywilnego
• Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów

13.3 Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

13.4 Kontakt

13.5 Postanowienia przejściowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 lipca 2025 r. i ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych po tej dacie.